A inteligência artificial, aquela que está em toda parte e tomando conta do pedaço, também chegou para revolucionar a forma como nos comunicamos com as marcas. E uma delas que resolveu entrar na brincadeira é o OXXO, o mercado de proximidade do Grupo Nós, que agora conta com a IA para facilitar o diálogo com seus clientes.
O que é OXXOZAP?
O OXXOZAP é o nome dado ao canal de comunicação via WhatsApp que o OXXO criou para enviar informações sobre suas lojas, promoções, tirar dúvidas e cadastrar interessados em receber novidades da marca. A ideia é ficar mais perto dos consumidores, oferecendo um atendimento rápido e eficiente. E parece que a estratégia está dando certo, já que o canal tem registrado um crescimento mensal de 40% na base de clientes desde o início de 2024.
Facilitando a vida do consumidor
Segundo Camila Assis, responsável pelo Marketing e Comunicação Externa do Grupo Nós, a ideia de um mercado de proximidade como o OXXO é sempre estar disponível para os consumidores, oferecendo praticidade e facilidade. E uma das funcionalidades mais pedidas no OXXOZAP é a de localizar a loja mais próxima, facilitando a vida de quem está querendo fazer uma visitinha.
Proximidade é a chave
O objetivo do OXXO com o OXXOZAP é justamente se tornar ainda mais próximo de seus clientes, oferecendo interatividade e engajamento. A ideia é estar presente na vida das pessoas de forma mais próxima e eficiente, atendendo às necessidades dos consumidores e fortalecendo a marca no mercado.
