A inteligência artificial (IA) tem se mostrado cada vez mais valiosa no varejo, indo além do atendimento virtual e transformando a maneira como as empresas funcionam. Além disso, a IA também pode ter um impacto positivo no recrutamento e seleção de talentos, permitindo que as empresas automatizem processos de triagem, realizem entrevistas preliminares e monitorem o desempenho dos colaboradores de forma eficiente.
Segundo Gilberto Paiva, proprietário da rede de supermercados Paiva, a IA transformou completamente a cultura interna da empresa. Agora, é possível medir o tempo gasto por cada colaborador em suas tarefas, receber sugestões de produtos em falta nas prateleiras e identificar vendas com margem de lucro abaixo do esperado. Todas as operações necessárias para o bom funcionamento da loja são monitoradas e auxiliadas por essa tecnologia avançada.
O atendimento aos clientes pelo WhatsApp também foi aprimorado graças à IA. Utilizando o chat GPT, os consumidores agora podem obter dicas sobre produtos, receitas e até mesmo fazer perguntas sobre a quantidade ideal de produtos para um evento. Para Lívia Brandini, CEO da empresa de gestão cultural Kultua, os algoritmos de IA podem trazer percepções valiosas sobre o ambiente de trabalho, permitindo que as empresas identifiquem problemas críticos e melhorem sua liderança, cultura organizacional e clima.
Uma implementação equilibrada e um fortalecimento da cultura
Apesar de todas as vantagens, é fundamental garantir que a implementação da IA seja equilibrada, sem prejudicar a cultura da empresa e o bem-estar dos colaboradores. Segundo Brandini, a IA pode ser especialmente benéfica para aspectos culturais importantes nos supermercados, como a qualidade do atendimento, eficiência operacional e alto desempenho.
Antes mesmo da IA, muitos gestores já estavam investindo em estratégias para fortalecer o relacionamento com seus colaboradores, como comunicação aberta, conversas de desenvolvimento, reconhecimento, cuidados com o bem-estar e capacitação de liderança. Essas são práticas essenciais para criar um ambiente de trabalho onde os funcionários se sintam valorizados, motivados e engajados, o que contribui para a satisfação da equipe e para o sucesso do supermercado. Além disso, investimentos em benefícios financeiros, eventos de confraternização e tecnologia também podem desempenhar um papel importante na promoção de um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
