A Black Friday acabou, mas o Natal está chegando e é hora de pensar em estratégias para fidelizar os clientes e aumentar as vendas. A Nuvemshop, plataforma de lojas virtuais, divulgou um levantamento mostrando que as pequenas e médias empresas digitais faturaram R＄230 milhões entre 1º e 25 de dezembro de 2022.
Passo 1: Conheça seu público-alvo
Se você quer fidelizar os clientes, é importante entender quem são eles. Saiba a faixa etária, gênero, profissão e poder aquisitivo. “O planejamento é o primeiro passo. Mapeie seu público e colete dados relevantes para saber do que eles precisam”, explica a especialista Babi Tonhela.
Passo 2: Surpreenda com uma experiência única
Proporcione uma experiência memorável para seus clientes. Mantenha um contato próximo e pessoal, tanto nas redes sociais como no site. Além disso, surpreenda seus clientes com brindes e detalhes especiais que vão deixar o momento de abrir a encomenda ainda mais especial. Essas pequenas ações aumentam as chances de eles voltarem a comprar na sua loja.
Passo 3: Crie programas de fidelidade
Defina um sistema de pontos para incentivar seus clientes a continuarem comprando. Quanto mais eles comprarem, mais descontos acumulam. Essa é uma estratégia simples e eficaz, já que as promoções cumulativas incentivam os clientes a gastarem mais para aproveitar os benefícios. Outra opção é oferecer cashback temporário na próxima compra, o que motiva os consumidores a explorarem sua loja em busca de descontos.
Passo 4: Ofereça descontos exclusivos
Crie descontos exclusivos para os clientes que compraram na Black Friday e pretendem comprar novamente no Natal. Segundo Babi, os consumidores são atraídos por ações desse tipo, pois se sentem especiais. “Colha informações como a data de aniversário dos clientes e faça promoções exclusivas”, sugere a especialista.
Passo 5: Valorize seus clientes
Trate seus clientes com atenção e respeito. Ouça-os e compreenda suas necessidades. Isso fortalece a relação entre comprador e vendedor. Babi destaca que é essencial despertar o sentimento de proximidade e cuidado, tornando seu negócio especial. “Um atendimento rápido e humano faz toda a diferença na hora de escolher entre uma loja e outra”, conclui.
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