Por Olegário Araújo, consultor em Inteligência de Negócio e cofundador da inteligencia360, e Yassuki Takano, diretor de Consultoria para Logicalis Brasil
No vasto universo do varejo, vimos surgir ao longo dos anos marcos evolutivos que mudaram a forma como as empresas gerenciam seus negócios. Desde o código de barras nos anos 70 até os avanços mais recentes, como o código 2D, estamos agora testemunhando o impacto da Inteligência Artificial (IA) nesse setor tão dinâmico. É indiscutível que estamos vivendo uma onda de transformação sem precedentes, tanto para a sociedade quanto para a tecnologia.
Recentemente, na NRF 2024 Retail’ Big Show, a IA se destacou em diferentes apresentações, mostrando sua importância no cenário atual. Ela se tornou uma peça-chave para elevar o tema da tecnologia para além da área de TI e colocá-lo como uma questão fundamental na agenda das empresas de uma forma mais abrangente.
A Inteligência Artificial já está revolucionando o varejo de diversas maneiras, seja na personalização das vendas ou na otimização das operações. Dentre os exemplos mais notáveis estão:
· Recomendações de produtos: a IA analisa o histórico do cliente para sugerir itens de interesse;
· Experiências personalizadas: sugestões de produtos em tempo real durante a navegação;
· Chatbots: suporte 24 horas, respondendo dúvidas e solucionando problemas;
· Gestão de estoque: previsões de demanda e redução de custos;
· Preços dinâmicos: ajustes em tempo real para maximizar lucros;
· Logística e cadeia de suprimentos: otimização de processos para entregas mais eficientes.
Grandes empresas como Google, Amazon e Netflix já incorporaram a IA em seus serviços, tornando-a parte do nosso cotidiano. No entanto, é importante equilibrar a euforia com uma visão mais estruturada da situação, reconhecendo que ainda há desafios a superar.
O estudo IoT Snapshot 2024, da Logicalis, revela que muitas empresas brasileiras enxergam na IA uma oportunidade de avanço, mas enfrentam barreiras como resistência à mudança e falta de profissionais especializados. Para obter sucesso nessa jornada, é crucial seguir algumas etapas iniciais essenciais:
· Qualidade dos dados;
· Time multidisciplinar;
· Perguntas assertivas;
· Cultura orientada por dados;
· Capacitação dos profissionais.
A liderança da empresa desempenha um papel fundamental nesse processo, estimulando uma cultura baseada em dados e preparando a equipe para lidar com as mudanças trazidas pela IA. A tecnologia não substituirá os humanos, mas sim as tarefas repetitivas, tornando crucial a evolução das habilidades e práticas empresariais. Estamos diante de uma era de conhecimento, onde a IA pode ser nossa aliada estratégica – desde que saibamos como utilizá-la adequadamente.
É hora de enfrentar esse desafio e navegar nesse mar de oportunidades que a Inteligência Artificial nos oferece. O futuro está aqui, e é digital!
