No maravilhoso mundo dos supermercados, onde as compras são feitas com alegria e empolgação, os programas de fidelidade estão causando uma verdadeira revolução. De acordo com a pesquisa “Panorama do Varejo 2024” da Nielsen, 70% dos brasileiros já aderiram a algum programa de fidelidade e esse número só tende a crescer com o avanço da tecnologia. Em um cenário digital em constante transformação, as empresas buscam formas cada vez mais criativas de cativar os consumidores e agregar valor às suas ofertas. A Dotz se destaca nesse cenário com soluções inovadoras que beneficiam tanto os varejistas quanto os consumidores.
Personalização e dados: a chave da experiência do cliente
Rafael Rapp, diretor de varejo da Dotz, ressalta os benefícios do programa para os supermercadistas. “Nosso programa de fidelidade foi criado para impulsionar as vendas dos varejistas. Nossa estratégia se baseia em dois pilares: crescimento e rentabilização da base de clientes, além do aumento do poder de compra dos consumidores”, explica com entusiasmo.
Na rede Peralta, por exemplo, onde o Dotz Parcela já está disponível, os consumidores que aderiram ao serviço aumentaram em impressionantes 127% o valor médio mensal gasto na loja. “A segurança dos dados dos clientes e a integração com os sistemas de ponto de venda são questões cruciais. Conquistar a confiança dos consumidores e integrar novas formas de pagamento pode ser desafiador”, ressalta o diretor.
Em um cenário onde o poder de compra dos brasileiros caiu 5% nos últimos 10 anos, o Dotz Parcela surge como uma solução eficaz para aumentar o poder de compra dos consumidores e gerar resultados consistentes para os varejistas.
Aumento de despesas e o potencial do cashback
Para Isis Koelle, professora da FIA Business School, a gamificação e a hiper personalização baseada em dados são as tendências mais relevantes. “Os programas de fidelidade estão se tornando mais interativos e adaptativos, utilizando dados para criar experiências personalizadas e envolventes. O cliente deve transitar entre os canais de forma fluída e agradável”, destaca Koelle.
O cashback ainda tem um grande potencial de crescimento nos programas de fidelidade dos supermercados. “Este programa oferece uma recompensa imediata e tem boa aceitação pelo público. No entanto, a forma de implementação precisa ser repensada, pois as barreiras de resgate podem diminuir consideravelmente o engajamento do cliente”, alerta Isis Koelle.
